Numérique collaboratif
et organisation du travail
Au-delà des promesses
Collaborative computing and the organisation of work – Beyond promises
Through field studies and numerous testimonials, this book, produced by the FIT2 Chair (Future of industry and work – Training, innovation, territories), examines the ambivalent results that the use of these tools produces on work organization.
Résumé : La généralisation du travail à distance a favorisé le déploiement d’une nouvelle vague d’outils numériques, dits outils collaboratifs, dans les organisations. Ces outils se sont le plus souvent ajoutés aux dispositifs de communication existants, engendrant un « phénomène de millefeuille », qui conduit à l’hyperconnexion et à la surcharge cognitive. Plusieurs enquêtes témoignent ainsi du mal-être croissant des salariés face à cette digitalisation chaotique.
À travers des études de terrain et de nombreux témoignages, cet ouvrage réalisé par la Chaire FIT2, examine les résultats ambivalents que l’utilisation de ces outils produit sur l’organisation du travail. Loin des promesses des fournisseurs de solutions, les outils collaboratifs n’ont aucun pouvoir magique pour faire advenir des changements organisationnels. Tout au contraire, leurs usages non régulés engendrent de nombreux effets pervers en matière d’efficience et de qualité de vie au travail. L’installation de pratiques innovantes et adaptées au contexte du travail hybride exige donc une mise en débat et une régulation de leurs usages, en lien avec le « travail réel ».
Cette analyse des angles morts et des points de vigilance liés aux usages des outils collaboratifs intéressera les responsables de la transformation, les DRH, les DSI, les managers de proximité, ainsi que les consultants, souhaitant mettre ces outils au service de la qualité du travail.
Summary: A new wave of digital tools, known as collaborative tools, has been introduced into organizations with the proliferation of remote work. In most cases, these tools have been added to existing communication systems, creating a “mille-feuille” phenomenon that leads to hyper-connectivity and cognitive overload. The growing malaise of employees in the face of this chaotic digitalization has been documented in several surveys.
This book, produced by the FIT2 Chair, examines the ambivalent results that the use of these tools has on the organization of work through field studies and numerous testimonials. Far from the promises of solution providers, collaborative tools have no magical power to effect organizational change. In fact, the uncontrolled use of collaborative tools has a number of perverse effects on efficiency and quality of work life. The implementation of innovative practices appropriate for the context of hybrid work requires the discussion and regulation of its use within the context of ‘real work’.
This analysis of the blind spots and points of vigilance in the use of collaborative tools will be of interest to transformation managers, HR directors, CIOs, local managers and consultants interested in the use of these tools to improve the quality of work.
Suzy Canivenc is a lecturer and researcher at the FIT² Chair at Mines Paris PSL and holds a PhD in Information and Communication Sciences. She is the author of several articles in books and academic journals.
Marie-Laure Cahier is a graduate of Sciences Po Paris. She has worked for fifteen years as an editorial director in academic and professional publishing. In 2010, she founded Cahier&Co, a consultancy, editorial coaching, content production and management company. She designs, coordinates and produces content for publishers, associations, companies and think tanks. She is also a writer and translator.
ISBN: 9782385423971
Publisher: Presses des Mines
Date of publication: 2023/09
La Fabrique de l’industrie (14 septembre 2023). Trois questions à Suzy Canivenc, Chargée de recherche à la Chaire FIT2, Mines Paris – PSL.